Sharp Raih Service Quality Award 2012

TRIBUN-MEDAN.com, MEDAN - PT Sharp Electronic Indonesia (SEID) kembali menambah deretan prestasinya dengan meraih penghargaan Service Quality (SQ) Award 2012 untuk dua kategori yakni Home Entertainment Service Center dan Home Appliances Service Center.

Menurut Suwandi Branch Manager PT SEID Wilayah Medan saat ditemui Tribun di Medan, Rabu (16/5) mengatakan bahwa penghargaan tersebut semakin mengukuhkan Sharp sebagai produsen elektronik terdepan dalam memuaskan dan melayani pelanggan di seluruh penjuru Indonesia.

“SQ Award merupakan penghargaan khusus di bidang pelayanan yang diselenggarakan oleh Majalah SE (Service Excellence) member of Marketing Magazine Group bekerja sama dengan Carre - Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre CCSL), konsultan terkemuka dalam bidang service quality dan customer management,” katanya.

Sementara itu Lenny Staf Promosi PT SEID Medan menjelaskan bahwa penghargaan bergengsi tahunan ini diberikan kepada perusahaan berbasis pelanggan yang memiliki  service center atau walk in center sebagai critical contact service antara pelanggan dengan perusahaan.

“Walk in center atau tempat pelayanan adalah tempat pelanggan mengalami interaksi dan menerima jasa dari perusahaan,” kata Lenny.

Sementara itu penentuan pemenang didasarkan atas hasil survey yang dilakukan di 4 kota besar (Jakarta, Surabaya, Semarang dan Medan) dengan melibatkan 3.020 responden.

Kriteria penetapan responden adalah pria/wanita berusia 20-60 tahun dan menggunakan layanan after sales service dalam kurun waktu 3 bulan terakhir. Metodologi pengumpulan data yang dilakukan adalah wawancara langsung (face to face interview)

Aspek penilaian mengacu pada dua kategori yakni Perceived Service Quality (PSQ) dan Perceived Service Value (PSV). Perceived Service Quality meliputi Accessibility (pengaksesan dari service center tersebut oleh pelanggan), Process (Prosedur dan unsur-unsur yang terkait dengan proses pelayanan), People (Staf atau frontliner yang berinteraksi dengan pelanggan) dan Service Complaint Handling (Kualitas penanganan keluhan).

Sedangkan Perceived Service Value merupakan persepsi kesetaraan antara harga yang dibayarkan dengan pelayanan yang diperoleh.

Saat ini SEID memiliki 29 cabang dimana 28 service centernya telah mengoperasikan 39 Sharp Direct Service Station (SDSS), 238 Sharp Authorized Service Station (SASS), 19 Sharp Service Representative (SSR) yang tersebar di seluruh Indonesia dan 1 unit Sharp Mobile Service Service Station (SMSS) yang siap melayani konsumen dimana pun mereka berada.

“Dengan meraih SQ Award 2012, Sharp semakin menambah keunggulannya sebagai The No.1 Service Network di Indonesia,” pungkas Suwandi.

(riz/tribun-medan.com)