Blue Bird Medan Miliki 25 Personel Call Center

TRIBUN-MEDAN.com, MEDAN- General Manager Blue Bird Medan Robert Purba, saat ditemui di kantornya Jalan Kapten Muslim, Medan, menjelaskan berhasilnya Blue Bird Medan memperoleh gelar sebagai angkutan umum terbaik di Medan tahun 2011, diungkapkan Robert menjadi komplit tak kala di waktu yang tidak begitu lama, Blue Bird cabang kota Bali juga menerima penghargaan serupa di ajang The Best Bali Internatiobnal Customer Satisfaction Award 2011.

"Kami yakin kemenangan ini diperoleh karena ada standarisasi yang kami terapkan kepada konsumen. Jika masyarakat menggunakan jasa kami di seluruh kota di Indonesia, dipastikan bakal memperoleh pelayanan yang sama. Tetapi memang, kota-kota tempat beroperasinya Blue Bird sudah menjadi langganan juara dan Medan baru kali ini," ujarnya, Rabu (28/12/2011).

Kedepan, Blue Bird ia katakan pula tidak hanya melayani masyarakat lokal tetapi luar negeri juga. Dalam artian, mulai banyaknya warga asing yang berkunjung di Medan, membuat pihaknya harus meningkatkan kualitas pelananan termasuk call center yang bisa berbahasa asing.

Blue Bird Medan yang sudah memiliki 25 personel call center ia katakan pula sudah dilatih untuk bisa melayani dalam bahasa asing. Hal itu didasari dari 5000 order pesanan taksi yang mereka terima per hari di mana 2600 order yang bisa mereka layani 10 persen diantaranya merupakan warga asing.

"Artinya apa, baiknya pelayanan di dalam kendaraan blue bird juga harus didukung oleh peran pendukung call center," pungkasnya.
(irf/tribun-medan.com)