JNE Tetap Beroperasi Selama Lebaran, Customer Service Buka 24 Jam 

Laporan Wartawan Tribun Medan/Natalin

‪TRIBUN-MEDAN.com, MEDAN-Perusahaan pengiriman barang, JNE, memperkirakan peningkatan jumlah pengiriman pada high season di bulan Ramadan dan Idul Fitri tahun ini mencapai 30 persen lebih dibandingkan dengan hari-hari biasanya, Selasa  (22/5/2018).

Kepala cabang utama JNE Sumatera Utara, Fikri Alhaq Fachryana mengatakan JNE seperti tahun sebelumnya sudah mempersiapkan berbagai hal untuk menghadapi lonjakan kiriman yang diprediksi biasanya terjadi di minggu kedua di bulan Ramadan sampai sebelum libur idul fitri.

"Kami tentu tetap komitmen untuk tidak pernah libur beroperasi sampai lebaran pun. Intinya JNE tetap berkomitmen walaupun libur Idul Fitri tetap beroperasi artinya kita sudah siapkan SDM, armada untuk tetap berjalan guna melayani customer,"ujarnya.

Fikri menjelaskan di bagian-bagian yang berhubungan langsung dengan customer dan operasional kiriman, dilakukan penambahaan SDM dan armada hingga 20 persen.

"SDM dan armada tentu kita tambah, begitu juga dengan space operasional di seluruh stasiun juga sudah kita tambah untuk mengimbangi prediksi kenaikan tahun ini hingga 30 persen. Jadi penambahan itu lebih kepada SDM, armada, space operasional atau lokasi gudang, karena tentu bertambahnya barang, gudang untuk sortir juga tentu penting dipersiapkan,"tuturnya.

Fikri mengatakan jam pelayanan di counter pengiriman juga ditambah. Di beberapa kantor perwakilan, kantor cabang, dan agen-agen menambah jam layanan lebih malam lagi.

"Yang tadinya agen kita libur minggu, untuk high season untuk bisa buka layanan di hari minggu. Artinya tidak untuk di kantor-kantor utama kami yang tidak libur tapi agen juga pada masa high season juga tidak libur,"ungkapnya.

Menurut Fikri, pihaknya memastikan setiap barang yang sudah diproses akan berangkat tepat waktu. Melalui persiapan dengan penerbangan, armada darat dan sebagainya. Tak hanya itu saja untuk menjaga layanan tetap baik, JNE dalam layanan customer service buka 24 jam.

'Layanan JNE semakin ditingkatkan sehingga konsumen lebih nyaman dalam mengirimkan barang-barangnya. Biasanya di saat Ramadan, Idul Fitri paling banyak dikirim berupa pakaian dan makanan. Kita juga membuka pelayanan untuk mengaransikan kerusakan atau kebasian makanannya. Jadi sekarang kita mengaransikan makanan sehingga customer tentu lebih nyaman untuk mengirim makanan dari sini,"ucapnya.

Ia mengatakan bagi pelanggan yang ingin melakukan pengiriman ke luar negeri tersedia diskon hingga 25 persen untuk pengiriman internasional hingga tanggal 31 Mei 2018. Sementara pengiriman untuk domestik tersedia poin JLC dan reward.

"Kebetulan Ramadan bertepatan dengan piala dunia, JNE sebagai logistik patnernya pengiriman bola untuk piala dunia sehingga JNE memberikan promo poin JlC. Bagi yang bertransaksi dengan batas tertentu ada hadiah nonton piala dunia di Moscow,"jelasnya

Katanya lagi JNE sudah menyiapkan segala hal.

"Kami tahu bahwa pengiriman akan melonjak dan kami sudah berpengalaman dari tahun ke tahun dengan peningkatan 30 sampai 50 persen dan kami sampai lebaran pun tetap melayani, tidak ada yang namanya overload. Jangan khawatir mengirimkan segala kebutuhan pada Ramadan Idul Fitri. Kami tidak ada overload, kami sudah menyiapkan booking pemesanan pesawat dan darat. Dan sampai lebaran sekalipun kami tetap melayani transaksi, manfaatkanlah JNE," katanya.

(cr13/tribun-medan.com)