Breaking News:

Hasil Survei Jeblok, Bobby Nasution Minta Mutu Pelayanan RSUD Pirngadi Ditingkatkan

Wali Kota Medan, Bobby Nasution menindaklanjuti hasil survei kepuasan masyarakat yang dilakukan tim Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU

Editor: jefrisusetio
Istimewa
Wali Kota Medan, Bobby Nasution membeberkan mutu pelayanan guna memberikan kepuasan kepada masyarakat. Hasil Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan tim Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (Fisipol) Universitas Sumatera Utara (USU) 

TRIBUN-MEDAN.COM, MEDAN -  Wali Kota Medan, Bobby Nasution menindaklanjuti hasil survei kepuasan masyarakat yang dilakukan tim Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara (USU). Hasil dari survei bahwa Nilai Mutu Pelayanan RSUD Dr. Pirgadi Medan dan empat OPD lainnya kurang baik (C). 

Adapun empat OPD yang dimaksud adalah Dinas Kesehatan, Dinas Pekerjaan Umum, Dinas Kebersihan dan Pertamanan serta Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah. Bahkan dua di antaranya dinilai tidak baik (D). Salah satu unsur pelayanan yang mendapat nilai paling rendah dan perlu menjadi perhatian adalah aspek Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan.  

Instruksi ini disampaikan Bobby Nasution setelah mendengarkan pemaparan hasil Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan tim dari USU, Selasa (10/8/2021) di Ruang Rapat I Kantor Wali Kota Medan

Hadir dalam pertemuan ini Sekda, Wiriya Alrahman, Koordinator Pelaksana Survey Hendra Harahap, M.Si., Ph.D., Kadis PU, Zulfansyah, Kadis Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah,Edliaty, Plt Inspektur, Laksamana Putra, Sekretaris Dinas Kebersihan Pahri Matondang, Kabid Kesmas Dinas Kesehatan Masyarakat, Mardohar Tambunan, dan Dirut RS Pirngadi, Suryadi Panjaitan.

Bobby Nasution memberikan waktu selama dua pekan kepada pimpinan RSUD Dr. Pirngadi dan keempat OPD tersebut untuk memetakan masalah dan menentukan langkah-langkah yang harus dilakukan dalam meningkatkan mutu pelayanan.

"Petakan masalahnya dan paparkan langkah apa yang akan dilakukan untuk meningkatkan mutu pelayanan pada sembilan unsur kepuasan masyarakat yang telah disurvei ini," tekan Bobby Nasution. Kesembilan unsur kepuasan masyarakat telah disurvei ini adalah persyaratan, prosedur, waktu pelaksanaan, biaya, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran, dan masukan, serta sarana dan prasarana.

Bobby Nasution mengatakan, hasil survei ini harus didalami dan ditindaklanjuti dengan baik agar nilai kepuasan masyarakat terhadap meningkat.

"Bukan hanya OPD yang berhadapan dan berkomunikasi langsung dengan warga yang harus meningkatkan mutu pelayanan. Semua OPD bekerja untuk masyarakat. OPD bekerja dengan anggaran. Dan anggaran itu berasal dari masyarakat," tegas Bobby Nasution.  

Sebelumnya, Koordinator Pelaksana Survey Hendra Harahap, M.Si., Ph.D bersama timnya menyampaikan hasil Survei Kepuasan Masyarakat Periode April-Juni 2021 itu.

Hendra Harahap yang juga merupakan Dekan Fisipol USU itu mengungkapkan, tujuan pelaksanaan survei ini adalah untuk mengetahui kinerja layanan RS Pirngadi, Dinas Kesehatan (puskesmas-puskesmas), Dinas Pekerjaan Umum, Dinas Kebersihan dan Pertamanan, serta Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah, mengetahui dan mengidentifikasi kelemahan pelayanan, dan memberikan rekomendasi perbaikan kinerja. Dia juga mengungkapkan terima kasih pada Pemko Medan yang telah mempercayai pihaknya melakukan survei ini.  

Halaman
123
Sumber: Tribun Medan
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2021 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved