Cerita Machmud, Nasabah Asal Medan, Terima Banyak Kebaikan dari Generali, Ajak Keluarga Bergabung

TRIBUN-MEDAN.com- Tenang dan aman, itu yang dirasakan Machmud ketika memutuskan menjadi nasabah di Generali.

Machmud adalah salah satu nasabah Generali yang berasal dari Kota Medan dan telah menjadi nasabah Generali sejak tahun 2020 lalu.

Walau terbilang baru, tapi ia sudah cukup banyak menerima kebaikan dan manfaat dari Generali.

Keputusan memiliki polis asuransi menjadi sebuah salah satu keputusan terbaik dalam hidupnya.

“Ketika pandemi mulai masuk ke Indonesia, saya berpikir saya dan keluarga harus memiliki proteksi asuransi, karena siapapun berpotensi besar bisa tertular virus COVID-19,” ujar Machmud.

Ternyata benar, ia terdiagnosa positif Covid-19 pada Juni 2021 dengan riwayat komorbid yang cukup mengkhawatirkan.

“Saat dalam masa perawatan, jujur saya lebih tenang karena Generali pasti memproteksi. Dan terbukti, seluruh pengobatan saya sepenuhnya ditanggung Generali yang mencapai ratusan juta sampai sekarang saya bisa beraktifitas kembali. Terima kasih Generali telah membuktikan janjinya pada saya dan keluarga,” ungkapnya.

Machmud bercerita, awalnya hanya dirinya yang menjadi nasabah di Generali. Namun setelah merasakan langsung manfaatnya terutama di masa pandemi saat ini, akhirnya ia mengajak keluarganya untuk turut menjadi nasabah.

“Saya ajak keluarga saya untuk bergabung, karena kita kan tidak tahu apa ke depan yang akan terjadi dan untuk antisipasi mengapa tidak untuk memilih asuransi dan saya memilih Generali,” tuturnya Machmud.

Machmud juga bercerita untuk pengklaiman di Generali selama ia menjadi nasabah juga cukup baik.

Ia mengaku selalu dilayani dengan baik dan mendapatkan informasi yang jelas sesuai dengan yang dibutuhkan.

“Kadang juga dari pihak Generali mengedukasi saya, memberikan informasi terkait produk-produk atau layanannya yang sesuai dengan kebutuhan saya,” katanya.

Head of Corporate Communications Generali, Windra Krismansyah, mengatakan, Generali merasa sangat senang dapat mendampingi nasabah di masa sulit karena memang ini yang menjadi misi utama Generali.

Memastikan nasabah kembali sehat dan fokus saat pemulihan merupakan kepuasan tersendiri bagi Generali.

“Kami juga ingin mengucapkan terima kasih pada lebih dari 400.000 nasabah se-Indonesia yang telah mempercayakan proteksi diri dan keluarga kepada Generali serta agen yang telah melayani nasabah secara profesional dan dengan hati,” ujarnya.

Windra menjelaskan, pandemi belum sepenuhnya usai, penting bagi masyarakat untuk memiliki asuransi untuk mengantisipasi risiko finansial dan bagi yang sudah memiliki proteksi harus terus memastikan polis aktif sehingga perlindungan tetap belaku.

Dalam memberikan proteksi bagi nasabah, peranan agen sangatlah penting, dimana mereka sepenuhnya mendampingi nasabah sejak menentukan proteksi yang sesuai dengan kebutuhan, hingga membantu nasabah dalam proses klaim saat dibutuhkan.

Sebagai perusahaan asuransi yang tercatat dan diawasi oleh OJK, seluruh tenaga pemasar atau agen Generali merupakan agen- agen yang telah memiliki kompetisi yang memadai dan profesional di bidangnya, serta telah memiliki lisensi keagenan dari Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI).

Secara proses, mekanisme pengajuan klaim sudah dicantumkan di dalam Polis, dimana pengajuan dan keputusan dilakukan dan merupakan wewenang kantor pusat Generali Indonesia.

Hadirkan Inovasi yang Berkesinambungan

Untuk meningkatkan pelayanan nasabah dari waktu ke waktu, Generali menghadirkan inovasi-inovasi yang berkesinambungan, baik dari sisi produk, layanan, customer experience, dan tools digital untuk mempermudah jangkauan nasabah dan masyarakat kepada Generali.

Head of Corporate Communications Generali, Windra Krismansyah, menjelaskan, nasabah bisa dengan mudah melakukan transaksi polis dalam genggaman melalui aplikasi Gen iClick dengan fitur-fitur unggulan, diantaranya cek informasi polis, pengajuan klaim secara online, fitur telemedicine dan online pharmacy Dokter Leo, discharge button untuk keluar rumah sakit lebih cepat setelah rawat inap dan ragam fitur lainnya.

Layanan 24/7 bagi nasabah juga telah hadir melalui virtual assistant JANE yang bisa dijangkau melalui website Generali dan whatsapp di nomor 0858-1315-0037.

“Klaim ini merupakan bukti nyata komitmen kami dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah, saat terjadi risiko. Proses klaim juga telah dipermudah dengan adanya berbagai fitur digital yang terus kami kembangkan dari waktu ke waktu,” jelasnya.

Penting bagi Generali untuk terus mengedukasi nasabah untuk memahami dengan baik produk asuransi yang dimiliki, termasuk manfaat, syarat dan ketentuannya serta memberikan informasi yang sesuai pada saat melakukan pengajuan asuransi dan menjunjung tinggi prinsip utmost good faith.

“Hal ini sangatlah penting sehingga manfaat bisa diterima dengan baik saat dibutuhkan,” kata Windra.

(Pra/tribun-medan.com)