XL Axiata Ubah Akses Layanan Pelanggan, Berikut Kodenya

TRIBUN-MEDAN.com, MEDAN - XL Axiata melakukan perubahan akses USSD Menu Browser (UMB) layanan pelanggan dari *123# menjadi  *808#. 

Perubahan UMB ini efektif mulai berlaku mulai 1 Februari 2023.

Sosialisasi terus dilakukan oleh XL Axiata selama masa transisi 1 Februari-1 April 2023 melalui berbagai sarana komunikasi kepada pelanggan karena pengguna UMB juga masih cukup besar. 

Chief Marketing Officer XL Axiata, Alfons Eric Bosch Sansa mengatakan XL Axiata senantiasa mematuhi regulasi yang berlaku, termasuk terkait penggunaan USSD. 

Baca juga: Cara Upgrade Jaringan XL dan AXIS Ke 4G, Mudah dan Tersedia di OTA

"Migrasi ini hanya sebatas berganti kode UMB saja, tidak ada perubahan lain dalam menu-menu di dalamnya. Jadi hanya perpindahan dari *123# menjadi *808#," ucapnya, Jumat (3/2/2023).

Dikatakannya, upaya sosialisasi dilaksanakan secara menyeluruh ke semua pemangku kepentingan yang terkait, terutama pelanggan, melalui berbagai saranan komunikasi, termasuk media sosial.

Menurut Alfons, layanan pelanggan UMB *123# selama ini digunakan oleh pelanggan untuk pengecekan saldo pulsa, kuota paket ataupun pembelian produk dan layanan XL Axiata. 

Saat ini meskipun pembelian produk dan pengecekan pulsa juga tersedia di aplikasi myXL dan AXISnet, tetapi ternyata masih cukup banyak pelanggan yang tetap menggunakan UMB tersebut. Karena itu, hingga saat ini keberadaan UMB tetap disediakan, dan mulai 1 Februari 2023 berlaku UMB *808#.    

Baca juga: XL Axiata Hadirkan Paket Internet Rumah Mulai Rp 276 Ribu

Selain melalui UMB *808#, XL Axiata menyediakan alternatif layanan pelanggan yang lebih mudah diakses melalui aplikasi, yaitu myXL untuk pelanggan XL Prabayar dan PRIORITAS, dan AXISnet untuk pelanggan AXIS. Kedua aplikasi tersebut bisa diunduh melalui Playstore atau App Store.

Adapun selama beberapa tahun terakhir, pelanggan XL Axiata bisa mengakses sejumlah informasi layanan baik produk, pembelian pulsa, juga cek penggunaan pulsa atau kuota data melalui UMB *123#. Per 1 Februari 2023, layanan tersebut dialihkan ke UMB *808#.

(cr9/Tribun-Medan.com)