Seat Pesawat Tidak Sesuai Dengan Boarding Pass, Penumpang Samakan Lion Air Dengan Angkot dan Kopaja

Akhirnya saya dan si pramugari sama-sama berdiri di ruangan paling belakang. Saya menyaksikan satu per satu penumpang yang punya nomor resmi, duduk di tempatnya masing-masing. Sementara saya tetap berdiri menunggu.

Si pramugari Sherryl tidak mau lagi bicara dengan saya. Dengan nada kesal, dia menyuruh temannya untuk memanggil staff ground dan mengurus saya.

Tidak lama, datang seorang petugas laki-laki berbaju putih dan memakai rompi. Dia bilang hal saya sama: "duduk saja di bangku yang kosong"

"Bangku kosong itu yang mana maksudnya? Tunjukkin dong ke saya. Jangan saya disuruh nyari-nyari sendiri. Emangnya Kopaja apa? jawab saya kesal

Si petugas akhirnya memberi saya kursi di dekat jendela (saya sudah tidak perhatikan nomernya). Oke, akhirnya ada juga kursi sisa untuk saya.

Drama belum berakhir. Ada pasangan suami istri bawa anak yang senasib dengan saya. Setelah sempat berdebat, akhirnya petugas mengarahkan suami istri itu ke bagian depan. Saya tidak tahu lagi kelanjutannya. Sudah lelah jiwa.

Kepada jajaran manajemen Lion Air yang terhormat, tahukah Anda? Sampai saya turun tidak ada satu pun ucapan maaf dari kru Anda. Bahkan ketika turun, saya melewati dua pramugari dan mereka sedang asyik ngobrol bisik-bisik gitu.

Tentu sebagai penumpang saya merasa jengkel setengah mati dengan kejadian ini. Saya merasa dibohongi dan direpotkan dengan kesalahan internal Anda.

Dan, sebagai orang awam, bolehkah saya bertanya? Apakah manifest penumpang sesepele itu untuk maskapai Anda? Apakah dengan memberi kursi sisa lalu persoalan selesai? Apakah dua pramugari Anda tidak dididik bagaimana cara memperlakukan penumpang dengan baik?

Salam,
satwika.ika@gmail.com

Surat terbuka yang dituliskan Satwika ini pun banyak mendapat tanggapan dari para warganet yang menyesalkan pelayanan Lion Airlines.

Surat terbuka ini pun sudah dishare ratusan warganet. 

Saat dikonfirmasi, Senin (24/9/2018), Satwika yang merupakan karyawan Swasta di Jakarta mengutarakan dia sangat kecewa dengan pelayanan yang diterimanya.

Keluhan atas layanan pun sudah dia sampaikan kepada Pihak Lion Air, dan Humas Lion Air sudah minta maaf dan akan melakukan investigasi atas kejadian tersebut.

"Humasnya bilang sedang diinvestigasi dan sudah menyampaikan permohonan maaf," ujarnya.

Hingga berita ini diturunkan Tribun Medan belum mendapat tanggapan dari Pihak Lion Air soal keluhan yang disampaikan oleh penumpangnya tersebut.(*)